| Q&A | 分類 | 主題 |
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| Q | 其他 | 可否与宠物一同搭乘？ |
| A | ||
| Q | 其他 | 可否与孩子一同乘坐？ |
| A |
36个月以上的儿童坐上位置后必须系好安全带，36个月未满的幼儿原则上是限制，如需同行搭乘为安全上的理由乘坐前必须签约誓约书后再搭乘。
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| Q | 运营 | 雨天或者下雪时会正常运行吗？ |
| A |
雨天或者雪天，基本上只运营铁轨脚踏车。
若气象急剧恶化时，为考虑顾客的安全不得不在没有提前预告下中断运营。
气象状态判断是以气象局发表的气象特报为基准。（参照公告事项）
气象恶化等天灾地变是无充分的预告下发生，所以突然中断运行是为了考虑顾客的安全而不得不采取的措施，请宽厚谅解。
由气象恶化而引起的铁轨脚踏车运营中断，会100%退还给顾客。但除这以外正常运营时与退款规定相同。
作为开放型铁轨脚踏车，上部虽设有天蓬，但是前面和侧面会向里吹打，所以雨天和雪天请携带雨衣或者在商店购买。
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| Q | 运营 | |
| A | ||
| Q | 预约 | |
| A | ||
| Q | 预约 | 取消后退款规定是？ |
| A |
取消时除手续费外的金额部分进行退款
出发3日前取消时，100%退款
出发2日前取消时，扣除全部金额的20%后退款
出发1日前取消时，扣除全部金额的30%后退款
当日出发时间20分钟前取消时，扣除全部金额的50%后退款
当日取消是20分钟前申请才可得到退款金。
如出发当日无联络不参加以及搭乘时间内未到达时不予退款。
日期不可变更。
一部分取消只能通过电话咨询。
退款规定也适用于雨天情况。
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| Q | 预约 | |
| A | ||
| Q | 预约 | |
| A | ||